09/01/2012
App都可以用得好正經!教你雲端Call客搵真銀
Andrew Wong
Andrew Wong
前科技雜誌主編,從事媒體工作逾15年,現任職LinuxPilot旗下免費商業科技及品牌雜誌──商智謀略(BQJournal),雜誌可於issuu.com/bqjournal免費閱讀。作者專門評論及預測即將冒起的新興經濟。
科技趨勢
做老闆,最緊張莫過於每個月有多少生意,公司得一兩個銷售同事可能還可以應付,但人數多起來,要怎樣知道他們有無偷懶?聯絡了多少客?有哪些客呢?談了甚麼?誰是潛在客呢?哪些是即時有機會的活呢?現在只要拿著 iPhone 和 Android 走上雲端CRM,就好像拿著X光機那樣可以逐個去「照」得一清二楚。
CRM其實是一種客戶關係管理系統的簡稱(Customer Relationship Management),簡單來說便是一個可同時管理售前、銷售和售後整個銷售過程的系統,讓老闆可提升與客戶的關係,從而找到更多生意,你亦可以看到哪些客戶關係好一點(多生意一點)、哪些比較冷漠、哪些會較有機可以快快簽單,快快找數,做老闆莫過於此!
而CRM雲端化可以加快資料的同步和分享,客戶資料不再由甲、乙或丙據為己有,而可以將客戶資料自由「洗牌」,而且其中一個同事放假(或離職)也可以由其他同事接手,了解最新工作進度。
這些雲端CRM可以跟Google App整合,紀錄每天的業務活動、會議和約會。甚至可以用圖表方式查看公司的生意額,反映的狀況是即時的,也不需要叫同事定期去畫圖表給你看。
CRM系統雖然方便,但目前市面上的CRM系統五花八門,價錢也高低不一,介面也不盡相同,沒有用過的話都不知道是否適合自己。叫人來公司做示範,示範完後不買又不大好,怎麼辦?其實除了一般要付費的CRM系統之外,還可以下載一些開源的CRM使用,其中一個便是 SugarCRM,不但不收分毫,而且支援流動裝置,換言之就算人不在公司,一部iPhone/Android 手機或者iPad/Android平板在手,已經能完全掌握公司的即時生意狀況。
SugarCRM
SugarCRM最新版本可匯入Google通訊錄,輕鬆地與現有的系統整合,360度全方位視圖給老闆更嚴格地實施行政管制。除此之外,SugarCRM 6.4在匯入數據、建立公式、重命名模組部分都有大規模的更新,值得中小企嘗試。
資料放得上雲端,尤其是CRM涉及敏感客戶資料,都幾得人驚!使用這類CRM最大忌是免費!不是嘛?免費不是好嗎?其實不收費你才要驚!很多免費雲端服務的公司都不會向你負責,說倒就倒!到時你真要與它共存亡!挑選這些CRM最重要是了解提供服務公司的背景,萬一出事要有人負責!同時亦要了解雲端服務公司是否跟足業界雲端服務的國際指引,條款是保障客戶還是供應商。SugarCRM最近推出了一個完全版的雲端CRM供用家試用,不設任何試用限制,而最重要是服務商願意認同SugarCRM支援,看來其他收取天價的CRM有難了。
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