對標近鄰搶旅客 認清喜好廣招徠
新冠疫後,旅客的龐大消費力全球爭逐。新加坡旅遊業去年捷報連連,農曆新年在即,當地將再與中國內地互相豁免簽證,預期形勢繼續向好。香港既應向中央政府爭取,盡快擴展和放寬「自由行」政策,以免同胞來港門檻更超出國;也要更了解區內客源特質和變化,重點宣傳盛事和景點,至少吸引對方預留時間中途在港遊玩。
龍年免簽赴星 來港門檻更高
新加坡旅遊局昨公布,去年國際訪客量升逾倍至1,360萬人次,旅遊收益預料達245億至260億坡元(約1,428億至1,516億港元),更超210億坡元的內部目標上限。兩者分別已回復2019年疫前逾7成及約9成水平,留星日數亦延長0.4至3.8天。
以人次計,內地訪客有136萬,僅遜印尼,但首9個月消費額,則以23億坡元居首。局方相信,下周五大除夕起中星國民互免簽證入境30天,疊加環球航點運力修復,將支持旅業繼續強勁反彈。事實上,政策上周宣布後首句鐘,內地的新加坡機票及酒店搜尋量,已升了15倍和6倍。
當內地客快可一次過免簽證遊覽星馬泰三國,要來港卻仍困難重重,連深圳人也只能申請「一周一行」個人簽注,更遑論未納入自由行的二三線城市,如青島和三亞。港府應向中央尋求放寬,吸引未曾前來的同胞,且致力成為下周六起一連8天的春節黃金周,內地與東南亞「雙向奔赴」的中途站。
雖然香港去年總旅客人次近3,400萬,但非內地客僅佔723萬。由於港府去年3月才完全撤除口罩令等限制,影響了長途客訪港計劃,相信是英國和澳洲兩大傳統客源,只及星洲44%和22%的重要癥結。
疫情煞停調查 來賓變化未明
不過,只要比較港星所收集的旅遊數據,即可見對方的復常準備更充分。本港旅發局從2019年起,一直再沒公布離港旅客調查報告,去年重新搜集的消費明細也只去到6月,業界難以佐證旺丁不旺財的觀感孰對孰錯。
旅發局特別強調,12月菲律賓和泰國訪港客量,已反彈至疫前116%和106%水平,但前線服務業無從知悉兩者分別,又或疫後、年內變化。新加坡旅遊局卻能詳盡揭示,菲客購物使費比例極高,卻不愛花錢於住宿,平均留星5.25天,比泰客、以至內地客都要長,為業界度身投其所好,提供了重要資訊。
港星旅遊單位均有利用小紅書刊載攻略,招徠內地客,然而論粉絲及反應數量,兩地卻難望澳門旅遊局項背。而且,港府上半年策劃了逾80項盛事,但龍年節慶活動卻密集安排於初一和二,旅發局一旦無法吸引慣在老家過年的內地客前來觀賞,只剩個別廟宇和街道能推介,有別澳門初七和初八仍有第二場花車巡遊和煙花匯演,可招呼內地特意南下,或從東南亞回國人士。
顯而易見,只有當政府主責單位全力收集數據,嘗試透徹了解目標市場特質,再按其傳統習慣和愛好招徠,一切才有望事半功倍。隨著中國與東盟、中東相互免簽安排趨增,造訪內地同時遊覽本港的旅客亦當如是,文體旅局更要反思是否已做妥清真飲食認證、禮拜配套等全盤準備推廣,積極迎接穆斯林賓客。
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