【防疫網購】怎樣退貨？可否寄到香港？一文學識用英文與客服流暢溝通！

 

　　為了防疫，人人都忙於購買防疫用品為求自保。但是，如何用英文和外國公司的客戶服務主任溝通就真是會「考起」不少人了……記低以下16句常用範例，以備不時之需！

 

　　為了防疫，人人都忙於購買防疫用品為求自保。除了為自己及家人選購物資以外，有些人還得為幫公司上網訂防疫產品，例如口罩（face masks）、消毒用品（sanitizing products）等等。不想在這段時間成天東奔西跑到處蒐羅物資，不少人都會選擇留在室內Online Shopping（網上購物）。網購不單方便快捷，免卻不少出門購物的時間外，還讓我們有更多的選擇，能輕易的購買到外國的商品。一般來說，購物網站都有很全面的customer service（客戶服務），讓顧客可以透過 live chat（在線聊天）或者email（電郵）查詢貨品狀態、申請退貨甚至退款。

 

　　但是，如何用英文和外國公司的客戶服務主任溝通就真是會「考起」不少人了……如果想查詢貨物能否運送到去香港要怎麼說？想問有沒有現貨怎麼說？等了很久仍未收到貨怎麽辦？收貨後發現貨品有瑕疵，想退款又怎麼說？記低以下16句常用的詢問範例，以備不時之需啦！

 

Part 1：相關詞語及短語

 

（圖片由作者提供）

 

● in stock (phr.) 有存貨

● out of stock (phr.) 缺貨

● face mask/surgical mask (phr.) 口罩/醫用口罩

● sanitizing products (phr.) 消毒用品

● antiseptic liquid (phr.) 消毒液

● bleach (n.) 漂白水

● hand sanitizer (phr.) 搓手液

● method(s) of payment (phr.)  付款方式

● is on back order (phr.) 接受預訂

● delivery (n.) 運輸

● tracking number (phr.) 訂單編號/追蹤編號

● “Track Your Order” (phr.) 追蹤您的訂單

 

（圖片由作者提供）

 

● order status (phr.) 出貨階段

● shipping status/delivery status (phr.) 運送進度/物流狀況

● expedited shipping (phr.) 快件服務/加急運輸

● refund (n./v.) 退款

● defective (adj.) 有瑕疵

● a faulty item (phr.) 瑕疵商品

● make an exchange/ make a return (phr.) 換貨

● does not match the description (phr.) 與商品描述不符合

● dent mark (phr.) 凹痕

● scuff mark (phr.) 磨損痕跡

● crack (n.) 裂痕

● fall apart (phr.) 散掉/四分五裂

● second-hand (adj.) 二手的

● substandard (adj.) 不合標準的

● damaged (adj.) 受損的

● quality assurance/quality guarantee (phr.) 品質保證

● poor quality (phr.) 品質不佳

 

Part 2：網購相關例句

 

 

（圖片由作者提供）

 

1. Are they available in stock?

請問有沒有現貨？

 

2. Can you tell me how long the wait will be?

請問要等多久才有貨？

 

Example:

I heard that the surgical mask （醫用口罩）I want is on back order（接受預訂）. Can you tell me how long the wait will be?

我聽說我想要的醫用口罩現在接受預訂訂單。你可以告訴我等待時間會是多長嗎？

 

3. Do you ship to Hong Kong?

你們可以寄送到香港嗎？

 

4. Will there be a tracking number （訂單編號）or link to check the delivery status（物流狀況/運送進度）?

有沒有訂單編號或者連結可以確認運送進度？

 

Example:

I’m not sure if I will be home when my order arrives. Will there be a tracking number or link to check the delivery status?

我不確定快遞抵達的時候我在不在家。請問有沒有訂單編號或者連結可以確認運送進度？

 

5. What methods of payment do you accept?

你們接受甚麼付款方式？

 

（圖片由作者提供）

 

6. How do I track my order?

如何追蹤我的訂單？

 

7. I am sorry that I have changed my mind. Can I cancel my order?

對不起，我改變主意了。 我可以取消訂單嗎？

 

8. I received a defective item. Can I get a refund?

我收到的貨品有瑕疵，可以申請退款嗎？

 

9. The item I received is not as described. Can I return or exchange it?

我收到的貨物與描述不相符。我可以退貨或換貨嗎？

 

10. It’s been three weeks since I placed my order and I still haven’t received it.

下單已三個星期了，還沒有收到貨物。

 

 

11. I was wondering how long on average it takes to receive it?

我想知道平均需時多久才會收到貨品？

 

12. Why was I charged for my canceled items?

貨品取消了，爲何仍然會扣賬？

 

13. How can I make an exchange?

請問如何換貨？

 

14. I cordially request a return of this shipment.

我們誠摯要求退回這批貨。

 

15. I would like to request a return of all defective merchandise at your expense.

我想要求退回所有有缺陷的商品，但費用由你承擔。

 

16. Could we expect delivery of the new shipment by April 15?

能否在4月15日之前交付新貨？

 

 

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