2011-07-06
與80後員工講事實,擺道理
上回「管少」了,這次可該「理大」。面對新世代員工,管理層收斂權威之餘,亦要有「理」扶持,不然此消彼不長只會落得事倍功半,得不償失。怎說兩者都是互補共融。
「理」既是名詞,也是動詞,簡合而言就是「以理為之」。我們說的「理」未必是大道理,反而只是一些老生常談,甚至不過是常理。可是,「常理」對於年青一輩的理解或許正是「常常忽略的道理」!有些人情世故我們認定是理所當然,可是不知道為甚麼就是沒做好,要不是他們真的不懂,不然就是無心裝載。所以有些連簡單的待人接物也搞不定,更何況是稍為複雜的處境,效果當然與管理層原先的想法天轅地轍。
因此每當有狀況出現,其實天天發生亦早應見怪不怪,管理層首先要好好與員工溝通,我曾經跟我那些主管說:「就當咱們欠他們父母,所以現要司兼親職,耐心地教導這輩做人處事的基本原則。首先要假設他們真的不懂,而不是刻意裝作不懂;其次,縱使他們真的不懂,你亦無須感到驚訝!想想你自己的小弟妹或是孩子也不過如此。」然後再溫馨提示談話時亦要注意態度,切忌擺出高高在上的說教姿態,透過相應的事實敘述,藉機指出道理所在,同時邏輯兼備(反例可參照「遞補機制」),而非個人判斷或所謂經驗之談。這樣才能證據確鑿,將「道理」變成更「啱聽」。而過去內地有個說法:「講事實,擺道理」,就是要將事實擺出來讓人看到,講道理時才能有說服力。
至於該甚麼時候和他們講道理呢?既然現在的後生仔自尊心強「唔話得」,因此選擇一個合適的時機和場合是很重要的,大庭廣眾固然不宜,有時亦要藉著組織一些聯誼活動去假私濟公,不過我們這批八十前也得量力而為,年輕的做事乏力,去玩可是來勁!
另外要確保他們明白你的意思,亦需花點功夫精神,每次都要有重新開始的預算,期間不斷反覆檢查,跟蹤他們工作進度,有時甚至要主動支持及配合,減省鑊氣之餘,更能爭取同事人心。若然想員工能按部就班日臻幹練,管理層便要扭盡六壬確保他們「收到」訊息之後,並能轉化成「做到」的預期效果。
時代不同,管理層總得與時並進,經常自我「更新」,才能針對不同年代的人,運用不同的人事技巧,要不然憑甚麼肩起管理者的擔子?事實上要改變別人,首要有改變自己的覺悟。而新世代員工亦確實有其可取之處,譬如說他們對資訊科技的掌握比較快,且往往能充分應用於工作方面。同時有很多新點子能緊貼市場需求,畢竟他們本身就是最大的消費族群。
總的來說,「管」與「理」是雙軌並行缺一不可的搭檔,雖然企業在發展過程中難免會經歷顧此失彼有所傾斜的階段,但肯定比當下「既無權威,不認理虧」只會逞強胡來的特區政府還是要強很多。
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