《經濟通通訊社１４日專訊》消費者委員會檢視１０間較多實體分行的銀行所提供的服務和
措施，發現提供的「長者友善」服務仍有進步空間。雖然有逾八成６５歲或以上長者曾使用互聯
網，惟當中只有兩成曾於網上使用理財服務、繳付帳單或進行金融交易。
　
＊大部分提供取票系統免卻站立輪候＊
　
　　調查指，不少長者仍習慣到銀行排隊輪候櫃位。消委會派人親身到１０間銀行和訪問長者，
發現有９間有取票系統，免卻長者站立輪候；５間銀行，包括中銀香港（０２３８８）、東亞銀
行（０００２３）、恒生銀行（０００１１）、滙豐銀行及上海商業銀行的部分分行，有長者優
先櫃位。
　　消委會建議在長者較多地區的分行，設更多優先櫃位，並加座位讓他們休息。
　
＊恒生、滙豐及渣打可免費重發紅簿仔＊
　
　　消委會發現，１０間銀行均會為長者提供「紅簿仔」服務，但恒生銀行新開戶只能選用月結
單。如果遺失存摺，大新銀行不提供補領，必須重新開戶；恒生、滙豐及渣打銀行會向長者免費
補發存摺。另外有６間會收５０至１００元補領費。
　　另外，消委會指，電話理財服務錄音太冗長，其中８條熱線，在４８次測試中，四分一需等
候超過４分鐘，才能與客戶服務員直接對話，最長一次要超過１５分鐘。（ｈｐ）

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