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24/05/2017

【語言藝術】學好講說話

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  • 藍婷

    藍婷

    2006年始,於香港、澳門、廣州、上海、成都及寧波為多所著名企業培訓了近一萬人的職場及專業形象。對象包括國內銀行管理層、跨國建築業執行董事及總經理、地產發展商管理層及前線、酒店管理層及職員、建築師、工程師、醫生、律師、會計師、教育顧問、社工、美容化妝顧問、演藝業…曾為商品品牌代言人作形象指導,包括林志玲、徐熙媛、陳慧琳、周慧敏、楊采妮、關詠荷。

    熱衷以工作經歷體驗加生活行為故事結合技巧理論,導引形象IQ有助個人職場及生活帶來優勢、開啟潛能及提升素質。曾為香港經濟日報及Cosmopolitan月刊專欄作者。著作包括「職場易容術」、「形象IQ‧小技巧‧大影響」、「生活形象Modern She」、「模特兒專業路how‧why‧what‧where」。

    本欄每周二更新

    形象UP!

  有客戶提出要求,想要教一班員工「學好講說話」。因為,話語的表達,都是「形象」。懂的人而又有這要求的,通常都是「老闆級」;不懂的,就「不覺得是一回事」,又通常都是中層以下。就是他們不覺得有問題,才是問題所在。

 

 

  有人認為「學好講說話」,是否即等於說「學講好說話」?

 

  是兩個不同層次呢!「學好講說話」是一個層次,掌握講話的用語,要得體,而不是得罪人。例如:在一個公司的劇院式會議廳,有工作人員對坐著的嘉賓說:「麻煩你起一起身,這行椅是留給XXX組別的人⋯⋯」這個說法,用「麻煩你」開頭,沒錯,也算是有禮,但要人「起身」這個字眼,接著更是說「XXX組別的人」,肯定未「學好講說話」;以上已有「三宗罪」:

 

  第一, 這工作人員都沒有先問對方,怎麼知道人家不是XXX組別的呢?

  第二, 請人「起身」,用詞真不夠禮貌;換座位,也實在問得太草率。

  第三, 無論對方是什麼「人」,人這個字怎麼說都不夠「優雅」,「嘉賓」這兩個字就一定大方得體。通通稱嘉賓總好過得罪人。

 

  以上這員工,說話不夠「智慧」,央及池魚,影響自已,也影響公司的機構形象的!

 

  要說,就不如這樣說:「歡迎您!請問是否XXX組別的嘉賓?」如果對方答不是的話,員工才說:「不好意思,安排上有規劃,請讓我帶你坐另一個位置⋯⋯」坐好之後,員工更應該說:「請就坐,等一會。稍後有需要,請通知我們,同事會來幫忙的⋯⋯」

 

  另一例子,例如:「導賞員為你說話,你行過來嘛!無禮貌!」,「學好講說話」的方法,可以是這樣:「導賞員為你介紹,不如一齊過來聽下吧,大家互相尊重欣賞呢!」

 

  至於「學講好說話」,是對一些事情用較溫和而平靜的方式表達處理,令聽的人不會有「傷害」感受。而說話者,要說得出點子,不是胡亂作假奉承,而是有能力令對方聽了之後,明白而不感受到傷害,感受是舒服的,可接受的;說話者要有道行的,說易不易,是需要「修煉」的,也要有境界的高度。

 

 

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