人工智能（AI）來襲，愈來愈多企業加重AI方面的研發和應用。有調查指，幾乎所有受訪企業計劃在2020年前對AI作出投資，當中以保險業及快速消費品行業的投資額最多。

愈來愈多企業投資於人工智能，當中以保險業投資額最多，但要小心系統的風險管理。

　　IT服務諮詢和商業解決方案機構塔塔諮詢服務（Tata Consultancy Service）早前公布《全球趨勢研究》，重點分析人工智能於當前及未來的發展影響。報告邀請全球835間有200億美元年營業額的管理層參與研究。在調查的13個行業中，發現目前有8成企業均有投資於人工智能範疇上，所有企業均認為於2020年後，人工智能將為公司帶來重要影響。

旅遊運輸酒店 投資料大增

　　當中以保險業的投資額最多，平均投資1.24億美元，高於整體平均水平的7,000萬美元。快速消費品行業排名第二，總支出為9,500萬美元。展望至2020年，人工智能將被視為長期策略性投資工具，現時投資水平最低的行業，包括旅遊、運輸和酒店業，亦預計會大幅度增加投資額，平均由2015年的400萬美元大幅增至2020年的3,400萬美元。其次是媒體、娛樂和資訊服務，加幅達292%，隨後有工業製造業（74%）、醫療保健（44%）和銀行金融業（29%）。

　　塔塔諮詢服務首席技術主管K Ananth Krishnan表示，人工智能被企業視為改變競爭力的重要因素，「保險、旅遊、酒店和電訊將進行大革新。另外快速消費品行業通過AI創新，可以顯著提升顧客體驗。」

　　他又指，企業表示人工智能有助改善收入和降低成本。在2015年間，電訊企業在人工智能協助下擁有良好的回報率，企業收入平均提高25%，成本平均降低20%。而保險業認為成本平均降低13.8%。

　　目前廣泛使用人工智能的行業為資訊科技業，而認知技術（Cognitive Technology）受到公共事業頻密使用。報告又發現，逾半快速消費品公司（52%）及接近半成零售商（49%）均有使用人工智能協助提高銷售業績。

讓員工信任AI 改善業務關鍵

　　對大部分行業而言，有效管理人工智能系統中的潛在安全風險最為重要，被快速消費品、銀行和金融服務、工業製造等公司視為成功因素。

　　另外調查中所有行業均同意，要讓管理人員及員工信任AI所提供的建議，以及讓員工清楚了解採用系統所需要的新流程，是改善業務及推行的關鍵。而人工智能所帶出的失業問題，就並非企業推行AI的主要障礙。報告揭示，在創新認知計算（Cognitive Computing）配合下，2020年前將為每個行業創造至少三倍新的工作機會。