品牌講求忠誠度，但在這個速食年代，要留住客人並不容易。

　　現時全球擁有1億會員的萬豪國際，近年新設市場推廣與品牌新聞指令中心MLive，實時監察與品牌有關的網絡動態，再利用宣傳及贊助活動，增加會員兼提升忠誠度。

萬豪國際集團亞太區數位行銷、客戶忠誠管理與品牌組合行銷副總裁林愛玲認為，印度中產人數增加，旅行及商務往來次數將會提升，是集團潛在客戶。

夥同手機拍攝App 辦抽獎活動

　　現時萬豪國際亞太區會員人數逾1,000萬，較過去5年增加150%；當中香港有40萬，較過去5年新增80%。萬豪國際集團亞太區數位行銷、客戶忠誠管理與品牌組合行銷副總裁林愛玲表示，吸引年輕旅者加入是他們的一大策略，故現時主攻發展數碼宣傳、移動通訊及社交平台渠道。以4月舉行的國際七人欖球賽為例，這是萬豪第二次贊助「HKSEVENS欖球周」。為了增加大眾參與度及趣味性，萬豪與手機拍攝應用程式合作，透過濾鏡拍攝，讓大眾把照片上載至社交平台參加集團的抽獎，除了進行線上推廣，更能帶動社交平台傳播，留意品牌並參與其中。

　　林愛玲指出，贊助活動主要為增加會員數目，「欖球賽能找到年輕及活潑有趣的觀眾；高爾夫球活動，客戶就相對年長及成熟。」

　　相比其他地區，林愛玲透露，亞太區的生意增長速度最快。但單單是亞洲已包含中國、印度、日本、澳洲、韓國及印尼等地，各地文化差異，要成功溝通，就要確定及建立良好的溝通渠道，如中國的WeChat、日本的LINE、韓國的Kakao，推送宣傳活動。但這只是基本，最重要是做到個人化、有趣、主動、驚喜。在選擇合作夥伴時，要先審視客戶喜歡甚麼。萬豪剛於3月公布投資創新旅遊平台PlacePass，為客戶提供個人化的旅遊規劃。

擬設內地Chatbox 解語言問題

　　她形容忠誠度與婚姻一樣，不是一次就能留住客戶的心，宣傳只是提供網絡連接客人，服務才是留住客人的重點。萬豪就積極利用科技改善服務。今年計劃在內地市場增設Chatbox聊天室，解決語言及繙譯問題。亦計劃與內地科技公司合作，加入更多人工智能、虛擬實境應用，增強趣味性及客戶參與度，「語言是最大障礙，若客戶不能理解或難與品牌溝通，是不可能留住他們。」

　　萬豪亦計劃今年11月在內地的總部設置市場推廣及品牌新聞指令中心MLive，這是繼美國馬里蘭州、佛羅里達州、香港及英國倫敦後，第5個推廣中心。該中心將整合所有市場推廣，追蹤社交媒體上的對話、流行情報、全球市場表現、市場推廣活動表現以及品牌聲譽，同時根據社交媒體上的即時及未來趨勢，創造原創內容。包括了解消費者熱門話題、消費地點，從而製造更多個人化體驗。網絡信息夠多，若有突發事情，MLive能及早預防並主動跟進，亦能制定針對性的宣傳推廣策略。

　　香港MLive團隊有3人，負責亞太地區。林愛玲舉例指，早前風靡全球的《Pokémon Go》，MLive亦追蹤到香港有大量玩家，她們就能針對制定宣傳及贊助活動，增設櫻花點吸引消費者。