凱悅酒店集團（Hyatt）早前被職場顧問機構「Great Place to Work」選為「2016大中華區最佳職場」之一，這是品牌連續第3年獲獎。

　　在凱悅集團人力資源部門任職逾10年的亞太區人力資源副總裁高凱婷（Katie Carter）心目中，人力資源管理的關鍵詞，是「以人為本」和「關顧」。她認為，若將這兩大人力資源哲學應用出來，就是讓員工「做自己、感到自己屬於團隊一分子」。

高凱婷表示，「關顧」對人力資源管理而言相當重要，關係著人力資源管理本身的意義，「（人力資源）是一種關係到『人』的業務，可歸結為人與人之間的連繫；是很個性化的一回事，需要一對一來做。」

　　高凱婷相信，當酒店視客人如最重要的上賓，而員工又跟客人享有同等待遇，「他們就會認為自己也是最好的一群，就更有機會在工作上展示到最佳的一面。」這些元素可體現於細微之處，例如當客人在酒店內能夠享用免費無線上網，員工亦享有同樣福利；員工亦可以使用健身房、網球場等酒店設施。

　　個個僱主都想讓員工「成為最好」，但何為成為最好、如何使員工成為最好，前提是要了解員工的想法和需要。「你可以透過正式的意見調查，也可以由管理層親自跟同事面談。例如我們會委託顧問機構去了解同事的參與度和想法，也會定期會面。」

邀下屬家人酒店過節

　　酒店著名的「Hyatt Talk」，由總經理級的管理層跟不同階層的員工會面，當面聆聽他們對工作的想法，或所關注的事。她強調，秘訣在於：

　　1.同理心傾聽（Empathetic Listening）：「這是凱悅的企業文化，任何情況下我們要去解決問題，都要設身處地、將心比心，找出對不同個體（員工）而言重要的事，及關顧對方、解決對方需要的方案。」她認為，要理解員工感受並不困難，「一件事你若覺得困難，那就意味你要去肩負起它。聆聽是其一，行動是另一。」

　　2.盡快回應。

　　高凱婷提到，凱悅在中國有逾半員工均是離鄉別井，到家鄉以外城市的凱悅集團旗下酒店工作，須跟家人分隔兩地，就算在農曆新年，也無法回鄉跟家人見面。故集團訂立了一項員工犒賞計劃，在農曆新年期間安排員工的家人前往其工作的酒店，跟至親相聚和過節。凱悅旗下各間酒店可自由選擇參加。

　　但員工需通過連串自薦程序，「透過圖像、短片等，顯示自己為何應該被選中，再由其他員工投票決定哪位同事被選中。」獲選員工的家人可在農曆年假，到他所任職的酒店逗留3天，其間住宿和膳食全包，「名額由酒店管理層自行決定，一般每間酒店每次會選1至2名員工。」

舉行籃球比賽家庭夜

　　高凱婷又指：「凱悅希望將員工的家庭和工作的酒店連繫起來。例如香港員工以本地人為主，時有家庭之夜、戶外活動、親子運動比賽、電影欣賞等活動，讓員工跟家人保持親密，畢竟他們許多時要輪班工作，很長時間在酒店內度過，工作着實不易。」

　　故每部門均有一些預算，專門用作舉行員工活動，例如籃球比賽。「目的是要讓同事有社交生活，希望營造一個有歡樂的工作環境。『歡樂』也是我們的價值。」例如香港尖沙咀凱悅酒店，就曾在3、4月期間，邀請全體員工暢玩海洋公園，「前後共安排了7團，因要確保所有員工都能夠參與。」