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12/07/2019

【關心身邊人】洗手間裏的心理輔導室︰維持好奇心隨時施以援手!

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  • 梁若芊

    梁若芊

    臨床心理學家。臨床心理學碩士及博士、香港心理學會院士。事業的第一個十年在香港懲教署及加拿大的聯邦監獄任職臨床心理學家。第二個十年在青山醫院門診部工作及推動社區心理健康教育。第三個十年在大學裏主理輔導和心理培育之責。

    曾任香港心理學會臨床心理學組主席,參與領導蘭桂坊事件、八仙嶺山火、嘉利大廈沖天火災,及參與南亞海嘯和四川地震等義務社區災難心理服務。現為亞洲創傷心理研究學會副會長。

    九十年代和千禧千代初曾經活躍於跨媒體心理健康教育。出版著作及專業興趣包括抑鬱症、心理困擾、愛情心理、災難創傷心理、多元化融合社會等。

    本欄逢周四更新

    心理攻防戰

  昨天晚上,和兩位同事吃飯。一天辛勞,藉此放鬆,對自己好些。結帳離開之時,當然要往商場洗手間一遊。

 

  洗手間是一個各自辦事的地方,也是有趣的地方。有時會聽到事非,有時會聽到隔鄰人士同時回應電話。昨晚卻聽到一把嗚咽的哭泣聲,明顯是一個年輕女子很傷心躲著哭的情況。

 

  我的八卦好奇心發作,於是等待。等了好一會,仍未見她出來。在沒有其他用家之時,我就嘗試輕輕拍門,說:「小姐,現在沒有其他人,只有我一個在此。我聽到你的哭聲,擔心你。現在沒有其他人,不如開門出來談談,看看有甚麼我可以幫忙的,好嗎?」

 

  沒有反應。

 

  「小姐,你聽到嗎?你識聽廣東話嗎?」

 

  門內傳出的聲音:「你是誰?」

 

  我說:「我不認識你的,我姓梁,是個心理學家。現在沒有其他人,不如開門出來,談幾句,看看我可否幫忙?」

 

  她終於開了一扇門,側著面,一臉流涙。我就以身擋著半開的門,嘗試和她談談。

 

  在簡單的對話中,知道她害怕回家,對於自己的困難,感到無助,只有躲在洗手間裏哭一場。

 

  因為我在洗手間內一段時間,我的同事便走進來看看我發生了什麼事。後援的出現,就令我可以分工合作。

 

  我知道她沒有朋友可以照應她,她也問過很多庇護中心也沒有位置,於是同事就找熱線電話,與社會服務機構聯絡,我就與她談談。

 

  在她平靜下來以後,我邀請她和我們一起離開洗手間往商場大堂角落再作安排。經過一輪忙亂,終於讓她和熱線社工聯絡上。

 

  看見她平靜下來,沒有異樣,我們也放心,可以讓她自己和社工處理了。

 

  我沒有打算告訴讀者她為何不想回家,因為就算不是在正規的輔導室,在沒有提及保密協議的情況之下,我仍是要堅守保密原則。

  

  但是,我希望以這個小故事,向大家說明,只要我們有一點好奇,對身旁的人有一點關注,加上耐性和冷靜,向陌生人伸出援手,是可以協助他們平靜下來,減低那種無助感,冷靜處理問題。

 

 

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