《經濟通通訊社２２日專訊》畢馬威與香港零售管理協會發表《香港零售人才管理挑戰和未
來策略》報告，發現業界目前正面對租金高昂、人才短缺及員工流失率高等挑戰。
該調查訪問了本港２８１家不同界別的零售商高層代表，受訪者認為最難招聘的職位是前線
客戶服務員和售貨員（各佔７２％），其次為提供科技╱數碼化╱電子商貿支援的技術員
（６４％）和主管或管理級員工（６３％）。
有過半受訪者均預計，人才短缺的問題將在未來兩年導致客戶服務質素下降、銷售增長放緩
甚至倒退，以及員工士氣和生產力減弱。
畢馬威中國亞太區消費品零售行業主管合夥人兼香港區科技行業主管合夥人利安生
（Ａｎｓｏｎ Ｂａｉｌｅｙ）認為，業界需致力栽培香港新一代人才，並全面提升各個層面的
技能，若傳統企業仍原地踏步，將會被時代淘汰。
香港零售管理協會主席謝邱安儀指出，目前的訪港旅客以來自中國內地的千禧一代佔大多數
，他們絕大部分均精通科技，因此善用科技對滿足相關消費者的需要十分重要。（ｋｉ）
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